UX TREND
SEMINAR

고객중심 경험구상 - Practice (Cases & Implications)

본 강연에서는 HCI 연구자들에게 간접적인 경험과 지식을 제공하기 위하여, 고객 경험을 “구상(Plan, Design, Construct)하는 사례들”(Experience Home, Healthy Life, Mobile Innovation & Home Robot 등)을 소개한다. 특히, 제품개발 목적과 관련하여, 제품개발 프로세스를 한 가지 단위제품의 개발 범위를 넘어, 제품군 개발 그리고 사업단위 제품 및 서비스의 통합전략의 프레임워크를 통해 사례의 의미를 소개함으로써, 향후 HCI 연구에서 얻을 수 있는 다양한 함의점을 확장하여 생각할 수 있도록 고려하였다.

본 사례들은 강연자가 실질적인 리더로서 역할을 수행했던 과제 중에서 선별하였으며, 실무적으로 사업적인 성과와 기능 및 조직의 KPI(Key Performance Index)에 초점하기 때문에, 각 사례들이 가져야하는 논리적인 완성도의 부족이나 의문 그리고 함의점(Implication)을 내포하고 있다. 그러므로 각 사례들의 세부내용에서 학문적인 관점의 다양한 기회를 탐색할 수 있기를 기대한다. 예를 들면, HCI 연구자들의 주요 관심 연구 주제가 기업과 조직의 동적역량이나 혁신역량에 영향을 미치는 조직이론 및 거래비용이론의 연계성, 신제품개발의 프로세스와 기업의 선도성과 관련한 혁신이론의 응용 가능성, 디자인 Thinking을 포함한 디자인이론의 활용성에 초점하여 다양한 Insight를 얻어 볼 수 있는 시간이길 기대한다.

안용일 전)삼성전자 부사장은 1992년 삼성전자 입사 이래, UDS(User Driven Sensing) 그룹장, 플랫폼디자인그룹장 및 디자인기획그룹장 상무, 서비스경험디자인그룹장 및 디자인전략그룹장 상무, 그리고 UX센터장 및 삼성리서치 UXI랩 관장을 거쳐 CX-MDE센터 부사장을 역임하였으며, 그의 관심 분야는 기업 경영에 있어서 마켓에서 필요한 제품이나 서비스를 기획하는 프로세스에 있어서 고객의 경험 가치 향상 및 창출을 고민하는 관련 분야 최고의 실증적 관점을 제시할 수 있을 것이다. 그는 KAIST 산업디자인(공학사)와 동대학원(공학석사)을 졸업하였으며, 연세대학교 삼성글로벌 MBA와 서강대학교에서 경영학 박사(Ph.D)를 졸업하였다. 대한민국 산업디자인전 특선을 시작으로 2016년에는 대한민국 디자인 대상(동탑산업훈장)을 수상하였다. 그 외 이화여자대학교, 한국과학기술원(KAIST), 성균관대학교, 연세대학교, 서울대학교 등 미래 인재 양성을 위한 강의 및 SBS Seoul Digital Forum / HongKong BODW, 대한인간공학회, 한국전자전(한국전자진흥원)등에서 특강을 통하여 산학의 접점에서 고객 중심 경험에 대한 중요한 이슈를 제기해 왔다. 현재까지도 HCI학회를 비롯하여 한국마케팅학회, 한국디자인학회, 대한인간공학회 임원 및 대한민국 디자인대상 심사위원을 역임하였다.

생성 AI는 UX/UI 디자인 과정에 어떤 혁신을 가져올 수 있을까?

이 사례발표는 생성 AI를 UX/UI 디자인의 프로세스에 접목하여 보다 혁신적이고 생산적으로 디자인을 수행하기 위한 관점에서 진행되었다. 서울미디어대학원대학교와 이화여자대학교에서 진행된 교육과정에서 실무에서 근무하는 UX/UI 디자이너들과 함께 진행한 프로젝트 사례들을 소개한다.

전통적인 UX/UI 디자인 접근법에 생성 AI 기술이 결합될 때 사용자 경험 혁신에 미치는 영향을 실증해보았다. 사용자 조사, 시나리오 개발, 사용성 테스트, UX 라이팅 등 각 디자인 단계에서 AI의 역할과 기여 가능성에 대한 인사이트를 전달하고자 한다. 이 사례발표를 통해 향후 생성 AI를 활용한 UX/UI 디자이너가 가지게 될 경쟁력과 AI-powered Design에 대한 인사이트를 얻게 될 것이다.

유훈식
현) 서울미디어대학원대학교 교수
현) 블록체인 UX디자인랩장
전) 연세대학교 글로벌융합기술원(기술과디자인연구센터) 책임연구원
전) 국민대학교 인터랙션디자인랩 선임연구원
전) 웹에이전시 아크미디어에서 UX/UI디자이너

강수진 (JEANNIE KANG)
현) 이화여자대학교 조형예술대학 디자인학부 부교수
전) 삼성전자 수석디자이너
전) ADOBE Senior UX Designer (New York)
전) R/GA Visual Designer (New York)

글로벌 사용자를 위한 모바일 제품의 사용자 경험은 어떻게 만들어지나?

전세계 사용자를 위한 삼성전자의 갤럭시 폰 개발 사례를 중심으로 사용자 니즈를 반영하는 과정과 고려사항에 대해서 소개하고자 합니다. 사용자 경험의 제품 반영 프로세스, 국가별/인종별/문화 등의 특성에 따른 실제 적용 사례, 기술적 제약에 따른 Trade off 등 산업체에서 일어나는 구체적 사례에 대해서 설명드릴 예정입니다. 산업체에서 사용자 경험을 평가하기 위해서 무엇을 평가하는지, 실제로 어떤 방법을 사용하는지 공유드리고, 마지막으로 사용자 경험을 드라이브하기 위해 필요한 요소에 대해 이야기하고자 합니다.

삼성전자 MX사업부 CX Insight 팀, 수석 디자이너

말 잘 듣는 디지털 헬스케어를 넘어 상호작용을 위한 UX

인류의 영원한 관심 중 하나는 ‘건강’일 것이다. 오늘의 건강 키워드는 비대면, AI, 머신러닝, 전자의료 기록, 모바일 헬스이며 이들 키워드는 디지털 서비스로 이미 일반화되는 과정을 지나고 있다. 환자이면서 동시에 ‘사용자’이고, 의료진이면서 또한 ‘사용자’로 디지털 헬스케어 서비스를 만나게 된다. 의료현장에서 환자와 의료진 대면 관계는 다소 종속적으로 보여진다. 그러나 ‘사용자로서 환자와 사용자로서 의료진’이 디지털 서비스에서 만남은 새로운 가치 관계를 정립하게 만든다. 본 강연에서는 사용자로서 환자와 의료진의 여정(Journey)을 살펴보고 서로가 상호작용할 수 있는 디지털 헬스케어의 ‘가치’를 논의하고자 한다.

통신, 금융 및 신사업분야에서 UX/UI 현업에서 오랫동안 일을 하던 노하우를 바탕으로 현재는 홍익대학교 영상. 커뮤니케이션 대학원 초빙교수이며 UX컨설팅을 진행하는 주식회사 팀플레이어 대표이사로 재직중이다.또한 스타트업 관련 교육과 창업진흥원(K-startup)창업사업 평가위원이며, 교육과 실무를 병행하며 UX 디자인을 연구한다.

LG ThinQ 5.0 GUI

LG ThinQ는 제품사용 Jonrney에 통합경험을 제공하는 플랫폼으로, 제품사용 전반에 걸친 신선한 감성을 제공하기 위해 변화 된 모습으로 진화하고 있다. 우리는 ThinQ가 제공하는 다양하고 고급화된기능을 구조화 하고 시각화하여사용자가 제품 사용 과정에서보다 효과적으로 사용하고 즐길수 있도록 하는데 주력 하였다. ThinQ를 새롭고 신선하게 즐길 수 있도록 만들기 위한 디자이너의 노력과 고민을 공유 하고자 한다. LG스마트홈 app의 진화과정과 지향점을 보여주며 디자인과정에서의 문제를 극복한 몇 가지 사례를 예를 들며 최종 디자인을 Key visual과 illustration중심으로 공유 한다.

LG전자 디자인경영센터 UX연구소 팀장

예술과 기술의 융합 전시 현황 및 시사점(몰입형 미디어아트 중심으로)

예술과 기술의 융합 몰입형 미디어아트 전시는 공간 기반의 시각예술과 청각적 원리 그리고 기술을 활용한 작품을 선보인다. 2018년 전시업계 최고의 화제였던 빛의 벙커를 시작으로 디스트릭트의 아르떼뮤지엄까지 몰입형 미디어아트는 하나의 장르가 되었고 사람들의 관심과 방문이 지속되고 있다. 본 강연에서는 국내 예술전시를 리뷰하고 미디어아트 현황 및 시사점을 통해 몰입형 전시의 가치와 의의를 탐색하고자 한다.

현) LG헬로비전 문화공간사업 디렉터
전) 디스트릭트 사업개발 본부장(아르떼뮤지엄 국내사업 담당)
전) 빛의 벙커 & 빛의 시어터 사업총괄/이사
전) 다음커뮤니케이션 엔터테인먼트사업팀
대외
한국예술전시기획사협회 임원
홍익대학교 <예술과 경영> 강의
한국콘텐츠진흥원 뉴콘텐츠아카데미 퍼실리테이터