Abstract : 고객중심 경험구상 - Practice (Cases & Implications)

기업 경영 활동은 어떤 제품과 기술을 개발할 것인지 고민하고 구상하는 Front-End 프로세스와 제품의 기술개발 및 제조 등의 Back-End 프로세스로 분류할 수 있다. 특히 시장에 필요하고 사용자들이 쓸 만한 제품이나 서비스를 기획하는 단계는 신제품개발의 프로세스에서 보통 “Fuzzy Front-End”라고 할 만큼 그 과정이 모호하여 실무적으로나 학문적으로 접근이 난해하다.

기업의 규모나 성장단계, 기술적인 특성이 반영된 산업군의 종류에 따라 차이는 있을 수 있으나, 보통 이러한 기능역할을 수행하는 기능조직으로서 사업 및 상품기획(Plan)과 UX, Design의 기능조직들이 다양한 협력 프로세스를 통해 “경험구상”이라는 업의 개념을 진행하곤 한다. 이들은 Back-End 기능조직들과 상호 커뮤니케이션을 통해 고객의 경험을 구체화하고 고객 경험 가치를 높이기 위한 노력을 하고 있다.

본 강연에서는 HCI 연구자들에게 간접적인 경험과 지식을 제공하기 위하여, 고객 경험을 “구상(Plan, Design, Construct)하는 사례들”(Experience Home, Healthy Life, Mobile Innovation & Home Robot 등)을 소개한다. 특히, 제품개발 목적과 관련하여, 제품개발 프로세스를 한 가지 단위제품의 개발 범위를 넘어, 제품군 개발 그리고 사업단위 제품 및 서비스의 통합전략의 프레임워크를 통해 사례의 의미를 소개함으로써, 향후 HCI 연구에서 얻을 수 있는 다양한 함의점을 확장하여 생각할 수 있도록 고려하였다.

본 사례들은 강연자가 실질적인 리더로서 역할을 수행했던 과제 중에서 선별하였으며, 실무적으로 사업적인 성과와 기능 및 조직의 KPI(Key Performance Index)에 초점하기 때문에, 각 사례들이 가져야하는 논리적인 완성도의 부족이나 의문 그리고 함의점(Implication)을 내포하고 있다. 그러므로 각 사례들의 세부내용에서 학문적인 관점의 다양한 기회를 탐색할 수 있기를 기대한다. 예를 들면, HCI 연구자들의 주요 관심 연구 주제가 기업과 조직의 동적역량이나 혁신역량에 영향을 미치는 조직이론 및 거래비용이론의 연계성, 신제품개발의 프로세스와 기업의 선도성과 관련한 혁신이론의 응용 가능성, 디자인 Thinking을 포함한 디자인이론의 활용성에 초점하여 다양한 Insight를 얻어 볼 수 있는 시간이길 기대한다.

Bio :

안용일 전)삼성전자 부사장은 1992년 삼성전자 입사 이래, UDS(User Driven Sensing) 그룹장, 플랫폼디자인그룹장 및 디자인기획그룹장 상무, 서비스경험디자인그룹장 및 디자인전략그룹장 상무, 그리고 UX센터장 및 삼성리서치 UXI랩 관장을 거쳐 CX-MDE센터 부사장을 역임하였으며, 그의 관심 분야는 기업 경영에 있어서 마켓에서 필요한 제품이나 서비스를 기획하는 프로세스에 있어서 고객의 경험 가치 향상 및 창출을 고민하는 관련 분야 최고의 실증적 관점을 제시할 수 있을 것이다. 그는 KAIST 산업디자인(공학사)와 동대학원(공학석사)을 졸업하였으며, 연세대학교 삼성글로벌 MBA와 서강대학교에서 경영학 박사(Ph.D)를 졸업하였다. 대한민국 산업디자인전 특선을 시작으로 2016년에는 대한민국 디자인 대상(동탑산업훈장)을 수상하였다. 그 외 이화여자대학교, 한국과학기술원(KAIST), 성균관대학교, 연세대학교, 서울대학교 등 미래 인재 양성을 위한 강의 및 SBS Seoul Digital Forum / HongKong BODW, 대한인간공학회, 한국전자전(한국전자진흥원)등에서 특강을 통하여 산학의 접점에서 고객 중심 경험에 대한 중요한 이슈를 제기해 왔다. 현재까지도 HCI학회를 비롯하여 한국마케팅학회, 한국디자인학회, 대한인간공학회 임원 및 대한민국 디자인대상 심사위원을 역임하였다.

An Yong-il, former Senior Vice President of Samsung Electronics, joined Samsung Electronics in 1992 and has since held various leadership roles, including Head of the UDS (User-Driven Sensing) group, Head of Platform Design group, Executive of Design Planning group, Executive of Service Experience Design group and Design Strategy group, and Head of UX Center and Samsung Research UXI Lab. His primary area of interest lies in corporate management, particularly the step-by-step process of planning products or services needed in the market and offering an empirical perspective on enhancing the experiential value for customers. He graduated with a BS in Industrial Design and an MS from KAIST and holds a Samsung Global MBA from Yonsei University and a Ph.D. in Business Administration from Sogang University. Starting with a special selection in the Korean Industrial Design Exhibition, he won the Korean Design Award (Tongtap Industrial Medal) in 2016. Additionally, he has been involved in teaching and giving special lectures at institutes like Ewha Womans University, KAIST, Sungkyunkwan University, Yonsei University, and Seoul National University, raising important issues about customer-centric experiences at the nexus of industry and academia, including at venues like the SBS Seoul Digital Forum, Hong Kong BODW, Ergonomics Society of Korea, and Korea Electronics Show (KES). He has also served as a judge for the Korean Design Awards and continues to contribute to various societies, including the HCI, the Korean Marketing Association, the Korean Society of Design Science, and the Ergonomics Society of Korea.

Abstract: The Future of Experiential Computing

Extended reality (XR) eyewear and next-generation wireless connectivity will soon enable people to communicate with each other through words and gestures as though they are physically together, wherever they may be located. Meanwhile, generative AI will help us to harness those words and gestures to solve problems in many fields, including science, engineering, architecture, physical therapy, medicine, and education. There are exciting research challenges ahead in understanding how XR, AI, spatial audio and tactile interfaces can lead to a new paradigm – Experiential Computing – that seamlessly integrates rich digitally mediated shared experiences into our life and work. In this talk, I will describe some of the challenges and opportunities in achieving the full potential of Experiential Computing, and how we can use the tools of today to better understand the possibilities of tomorrow.

Bio :

Ken Perlin, a professor in the Department of Computer Science at New York University, directs the Future Reality Lab, and is a participating faculty member at NYU MAGNET. His research interests include future reality, computer graphics and animation, user interfaces and education. He is chief scientist at Parallux and Tactonic Technologies. He is an advisor for High Fidelity and a Fellow of the National Academy of Inventors. He received an Academy Award for Technical Achievement from the Academy of Motion Picture Arts and Sciences for his noise and turbulence procedural texturing techniques, which are widely used in feature films and television, as well as membership in the ACM/SIGGRAPH Academy, the 2020 New York Visual Effects Society Empire Award the 2008 ACM/SIGGRAPH Computer Graphics Achievement Award, the TrapCode award for achievement in computer graphics research, the NYC Mayor's award for excellence in Science and Technology and the Sokol award for outstanding Science faculty at NYU, and a Presidential Young Investigator Award from the National Science Foundation. He serves on the Advisory Board for the Centre for Digital Media at GNWC. Previously he served on the program committee of the AAAS, was external examiner for the Interactive Digital Media program at Trinity College, general chair of the UIST2010 conference, directed the NYU Center for Advanced Technology and Games for Learning Institute, and has been a featured artist at the Whitney Museum of American Art. He received his Ph.D. in Computer Science from NYU, and a B.A. in theoretical mathematics from Harvard. Before working at NYU he was Head of Software Development at R/GREENBERG Associates in New York, NY. Prior to that he was the System Architect for computer generated animation at MAGI, where he worked on TRON.